iPhone 4S 受潮再惹消費糾紛，連消保官都幫不上忙！ @ 南投草屯手機維修站-手機專業現場維修(飛川電通南投店)

iPhone 4S 受潮再惹消費糾紛，連消保官都幫不上忙！

七月 31st, 2012 ___[96 單篇瀏覽 ]__

中壢店-Allen

智慧型手機受潮糾紛再添一樁，

北市消費者防潮貼紙未變色，

卻被電信業者判定面板發黴，

要自付七千元的維修費。

有沒有受潮國內電信業者說了算、

但是，機體內部受潮電信業者有資格判定嗎？

上面是近期消費糾紛的新聞原始新聞影片。

消費者因為 iPhone 4S 故障送修，從一開始的電池故障，屬於免費保固服務，變到後來的面板受潮發霉，變成消費者的人為因素，必須自費更換良機，消費者當然是無法接受。雖然消費者找上民意代表、消保官、新聞媒體，電信業者恐怕也很難讓步，因為此例一開，後果恐怕很難收拾。

機體內部受潮發黴絕對是「人」為因素。只是，此「人」是消費者亦或是電信業者，也會有所爭議。發黴初期未必會有徵兆，若手機在未售出前即已受潮，消費者無法拆機自然無法確認。本案一個月內即有發黴故障情況，到底是誰的責任，個人也是只能持保留態度。

我們應該要在意的是，電信業者的處理方式是否合情、合理、合法？

據個人長期維修 iPhone 所知，電信業者 (電信商及其維修體系) 應該未被蘋果公司授權拆機。就國內而言，所有拆機、維修的動作都應該是要送到新加坡的蘋果維修中心，國內業者充其量只能檢查外觀是否有摔機情況，檢視耳機、尾插內防潮標籤是否有因受潮而變色的情形。但是目前國內電信業者常採取拆機檢查的方式，甚至還有拍攝手機內部受損照片供消費者檢視的動作。是否合法令人存疑，再則球員兼裁判的做法，其合理性更是令人難以接受吧。